Знайте своих клиентов, чтобы общаться с ними на одном языке

▬

В том, что бы знать своих клиентов есть острая необходимость.. Потому что только так, можно подготовить послание и настроить коммуникационные каналы в соответствии с моделями поведения и мышления ваших клиентов или потенциальных клиентов. Думаю самым сложным на этом этапе будет корреляция амбиций и реалий, так как по умолчанию продавать хотят "всё для всех". Забегая на перёд скажу, что такого не будет. 

Исходя из вышесказанного возникает необходимость сегментировать пользователей (пол, возраст, интересы, уровень дохода, способы заработка, социальный и семейный статус и многое другое - зависимо от сферы в которой работаете). Чем меньше будет сегмент, тем точнее удастся донести информацию до пользователя, так как портрет пользователя будет чётким и нейромаркеры (нейромаркер - элемент в послании, на который у пользователя, возникает характерная, и в первую очередь ожидаемая, реакция) в послании будут срабатывать в большинстве случаев и запускать цепочку умозаключений, эмоций и реакций необходимых для положительного отклика. 

Когда разберётесь с клиентами, а точнее с вопросом "кто же они?" Сможете использовать полученную информацию для повышения эффективности ваших рекламных усилий. Так, как сможете предлагать "то что нужно", "там где нужно" а не пытаться привлечь абсолютно всех или рассказывать о преимуществах товара/услуги среди тех, кому это не интересно или, что более распространено - не понятно - в том формате в котором готовы принимать информацию другие целевые группы.

Пример:

Известно, что в рекламных посланиях, как и во всех событиях человек подсознательно хочет видеть себя, примерить данную ситуацию на себя или же сформировать мнение относительно происходящего, взяв за точку отчёта свои взгляды, представления и пр.

Если Мы скажем, что наша целевая аудитория это  все женщины, то появится риск допустить оч серьёзную ошибку. Основой этой ошибки окажется недостаточное сегментирование пользователей, а так же широкий канал коммуникации. Так как показывая образ: успешной, независимой, раскрепощённой молодой женщины, Мы рискуем вызвать не желательную или нейтральную реакцию у женщин которые утратили былую красоту и отношение к предлагаемому образу, но не утратили платежеспособность и наш интерес, как потенциальные потребители предлагаемого товара/услуги.

То есть работая с женщинами в целом, не означает, что все они будут реагировать на одно и тоже послание одинаково, чего не скажешь о реакции внутри целевых групп.

▬

ИТОГИ:

Работая с одной целевой аудиторией, стоит провести сегментацию, чтобы получить высокие показатели отклика, в результате работы корректного рекламного послания и грамотно настроенной коммуникации.

Быстро качественно и не дорого. "Ребята" о которых все говорят, но ни кто их вместе не видел.

▬

Как и многие вещи всё достаточно просто если задуматься, но задумываться некогда.. А напрасно, так как эта схема содержит взаимоисключающие элементы, а именно выбрать можно только два, хоть и в любой комбинации.

Если принять это во внимание можно получить новую картину функционирования бизнеса. Так как окажется что по "быстрому" или другие варианты в случае с вашим бизнесом окажутся попросту невыполнимы. Сложность же заключается в том, что бы сохранить эту конструкцию в процессе работы. Любопытный читатель спросит "и в чём же сложность", а в том, что бы под воздействием рынка, конкурентов и прочих воздействующих факторов, сохранить свой курс и не размениваться на задания которые в ступают в конфликт с выбранной конфигурацией. Иметь силу сказать "да, у нас дорого" или "да, Мы делаем дешево". Таким образом начнётся формирование образа компании который будет отсеивать не желательных клиентов - не ваших клиентов.

Возможные конфигурации:

• быстро и качественно 

означает что выдаёте хороший продукт (товар, услугу), привлекаете достойных специалистов, следите за качеством работы

• качественно и не дорого

означает, что скорых результатов ждать не стоит, но когда они всё же будут, можно рассчитывать внушительные показатели 

• быстро и не дорого

разумеется, что ожидать качества нет смысла, но можно получить результат за счёт быстрых результатов и низкого ценника

Для каждой из этих конфигураций будут свои клиенты, так как разные типы бизнеса или торгово-производственные задачи будут подразумевать одну из доступных конфигураций.

▬

ИТОГИ:

Не стоит стараться угодить всем - это не благодарное занятие. Но сфокусировав свои силы на действительно подходящих вам конфигурациях, можно получить славный результат. А так же получить прирост ресурсов за счёт прекращения расходов в направлениях которые не уместны в вашем виде деятельности.